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服務(wù)保障

售后服務(wù)

1、設(shè)備自產(chǎn)品驗收合格之日起，液晶屏壹年免費維修；處理器及其他外圍設(shè)備壹年免費維修。保修有效期滿后，實行終生維修，只收取維修成本費用。

2、在正常的使用情況下，乙方對設(shè)備質(zhì)量負責。如因產(chǎn)品質(zhì)量發(fā)生故障，在保修期內(nèi)，乙方免費進行維修和配件更換。

3、以下情況不在保修范圍內(nèi)：

　　a ) 設(shè)備在正常磨損和可耗費部件。

　　b ) 由于甲方對設(shè)備不被授權(quán)的修改、不正確的使用造成的設(shè)備問題。

　　c ) 由于自然、戰(zhàn)爭或其它不可抗因素所引起的故障或損傷。

4、嚴格按照國家“三包”規(guī)定施行售后服務(wù)，并提供技術(shù)咨詢及給予使用單位維護人員基礎(chǔ)培訓，使用戶能全面的了解該系統(tǒng)，能進行操作和簡單的維修，并定期進行技術(shù)交流。

5、對于產(chǎn)品驗收合格后，甲方反饋的合理的產(chǎn)品改善建議，乙方盡力配合；

6、消耗品不在保修范圍內(nèi)，但乙方保證消耗品的足量、及時供應(yīng)。

1.系統(tǒng)維護

     1）定期維護計劃。

     2）對采購人不定期維護要求的響應(yīng)措施。

     3）對用戶修改設(shè)計要求的響應(yīng)措施。

2.技術(shù)支持

     1）提供7×24小時的技術(shù)咨詢服務(wù)。

     2）敏感時期、重大節(jié)假日提供技術(shù)人員值守服務(wù)。

3.故障響應(yīng)

     1）提供7×12小時的故障服務(wù)受理。

     2）對重大故障提供7×12小時的現(xiàn)場支援，一般故障提供5×8小時的現(xiàn)場支援。

     3）備件服務(wù)：遇到重大故障，提供系統(tǒng)所需更換的任何備件。

4.質(zhì)保

質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)任何質(zhì)量問題（人為破壞或自然災(zāi)害等不可抗力除外），由成交人負責全免費（免全部工時費、材料費、管理費、財務(wù)費等等）更換或維修。質(zhì)保期滿后，無論采購人是否另行選擇維保供應(yīng)商，我公司承諾以優(yōu)惠的價格提供備品備件。